稚齡姐姐的五腥跪婦日誌

由於工作性質的關係，我們常常要打電話去跟其他公司的業務伙伴討論問題，因此在電話溝通方面都不得不練就了一身好本事，連我這個個性龜毛，由於英文不好又痛恨講電話的害羞女，都被迫沒事要拿起電話來喬裝美國人。記得剛進來公司的時候，我的「業務夥伴」其實是一堆answering machines，每天打數十通電話都是要按號碼或是留言，對著機器心裡當然比較不恐懼，但是偶爾總是會有些問題一定要跟真人溝通，菜鳥對公司不熟悉，然後英文又不好，結結巴巴的情況總是在所多有。最常發生的情況是：

吵：Hi, I.....I am calling....from.....from.......XXX....
他：Excuse me?
吵：(嚇到-->沒信心-->超小聲) I am calling.....XXX....(忽然想起忘了加 from) .....from.....XXX......
他：Sorry, I can't hear you. Can you speak up?
吵：(吼) I am calling from XXX.....
他：Sorry, we don't serve your area. Are you sure you call the right number?
吵：Ok, bye.

整通電話看起來真的很像小孩子惡作劇打的電話，結果仔細一查才知道自己忘了講公司的代碼，原來B2B 電話英文還要來個芝麻開門的暗號才有效果，這種尷尬的情況多練幾遍之後很快改善，但免不了技術性半途出槌。

吵：Hi, I am calling from XXX.
他：Yes, may I help you today?
吵：Yes, I have a question regarding YYY service. I don't receive the confirmation from today's order. Can you please check this for me?
他：Ok, I will verify your information. Are you the account holder?
吵：eh.....No.
他：Sorry, I can't authorize your request.
吵：eh....Ok, bye.

過程超順但在緊要關頭出槌，最終辦法都是叫老闆過來講。搞得老闆認為我的工作能力不足，連基本電話溝通都辦不到。還好過幾個月強力訓練之後，技術性出槌總有突破的一天，於是慢慢可以接一些比較高技巧的電話溝通，而難度也逐漸昇華為人性險惡。

最恐怖的一個業務夥伴來自於一位叫做 Katherine 的女人，說話帶有濃重的北卡口音，而且速度超快，讓我這個外國人完全招架不住，最慘的還不在於口音重速度快，而是常常莫名奇妙的死在她的凶惡態度之下。或許是因為這位女人江湖氣味比較濃厚，個性像夏季的雷陣雨又快又急，遇到我這種反應失調(因為聽不懂)，又文不對題(老是要確認到底自己有沒有聽錯) 的問題寶寶，她的脾氣一來，要嘛在電話那頭破口大罵，不然就是給我一句：Do you see what I am saying?

有一段時間我非常懼怕這位 Katherine Lady，總覺得無法溝通是我自己的語言問題，對方講半天我聽不懂，然後又常常要被她兇，最後問題也沒處理好，得不償失，所以那時候我都把問題丟給Amanda，想說老美對老美，總該有獲勝的時候。Amanda 一開始很體會我的語言弱勢，所以都很願意幫我搞定這位難搞的女人，然而幾次之後她就怕到了，跟我說：I will never talk to this lady. She is totally a bXXXX. 哇勒，連講話超溜的Amanda 都會怕，看來Katherine 大姐心情不好大概也不是我惹出來的，不過這下好了，Amanda 再也不願意幫我打電話給 Katherine，我也只好認命的入地獄了。

從這一天起，我再也不打電話給K 大姐，改用E-mail 總可以吧？不料我開始寄E-mail ，K 大姐反而自己主動打給我，一開始的對話是：

K： I don't know what's wrong with you. My report shows the number with correct evidence. I am wondering if you know how to read the report?
吵：(抖) Of course，however, I still have a lot of questions. Please go over the report and look up the differences so I can show you the.....
K：I dealt with your company for several times and nobody can read my note carefully. You know I am very busy and don't have any time to explain.
吵：Well, I just wanna know if you can help me because you are the only contact I have.....(超爛回答)
K：Okokok!! Stop wasting my time. What's your problem?
吵：First of all....(死纏爛打之下，對方終於肯讓我問問題了)

經過許久的努力，全公司唯一可以搞定 K 大姐，讓她停止抱怨專心回答問題的人，是我這個連一句英文都講不好，又常常聽不懂的外國人，最近的情況是 Amanda 跑過來拜託我：「求求妳打電話給那位 K 大姐好不好？我跟她已經關係破裂，完全要不到報表，然後她態度又兇得很，真是恐怖的討厭鬼。」

今天又有一筆非常奇怪的帳出現在K 大姐的報表中，硬著頭皮寫了封E-mail，對方不到10 分鐘就打過來，熱情的招呼：
吵：Hi, Katherine, I know you're gonna call me.
K：I know you're gonna ask me this quesiton. I will be happy to give you the answer.
吵：Perfect, what happened?
K：First of all.....

難得惡女人也會有溫柔的一天。掛完電話以後，Amanda 說了一句：「You are really amazing. Only you can become Katherine's best friend.」天知道我長期被這個恐怖的惡女人嚇得心神不定，信心崩潰，不過也因此把我的電話英文練得稍微像樣一點，看來走一趟地獄其實也不是一件壞事。