稚齡姐姐的五腥跪婦日誌

去年九月，知名流行服飾品牌 American Eagle (AE) 總經理 (President & Chief Merchandising Officer) Susan McGalla 女士受邀來到 Tepper 演講。AE 這個品牌，主要是以中等價位鎖定年輕族群，以高品質、緊盯時尚流行的理念，不斷在服裝市場中擴張地盤，目前 Amercian Eagle 在北美市場中擁有 954 家旗鑑店，附屬品牌如 MARTIN + OSA 和 777Kid 也進軍青壯年與兒童族群。

稚齡雖然對流行完全一點概念也沒有，但衣櫃裡面至少也還有個幾件 AE，聽到總經理大人光臨 Tepper，又是罕見的女性演講者，就算是明知冷麵包很難吃，也一定要擠入人群中，學習受教一番。

Susan 年紀約莫四十多歲，但看起來卻只有三十多，笑容落落大方，一身幹練的淺咖啡色套裝，脖子上率性的繫著一方絲巾，給人很強的親和力，她用非常謙虛而幽默的開場白，在短短一秒鐘就吸引了全場人的目光。我忽然發現在時尚領域工作的人，對於服裝與外貌的維持都有一定的水準，他們敏銳的感官讓他們知道，在什麼場合要穿什麼樣的衣服，用什麼動作可以最恰當的表現自己。

Susan 畢業於匹茲堡大學 (U of Pittsburgh)，早年先在匹茲堡當地的幾家服裝公司工作過，後來進入 AE 從事採購一職。那時她一身雄心壯志，以強悍堅定的作風在公司內部嶄露頭角，不到三年就升任為主管，手底下管理十多人左右的小組。之後晉升 Merchandising Department 的執行副總，然後一路爬到今天的成就。

Susan 是一個非常有野心的人，自詡要在職場上做到最好，一個女性主管，在公司內部男性主管一同競爭，壓力很大，因此早期的她認為，女性主管想要在職場上與男人一較高低，風格一定要跟男人一樣，做事快、狠、準，絕不拖泥帶水，否則得不到小組同仁的共識與尊敬。AE 每年年底都有年度評鑑，這個評鑑可以決定升遷、加薪等等職涯發展。在第一年當主管的日子，Susan 認為自己的明快風格一定可以拿到優等，然而結果卻令她大失所望，不但工作表現的評鑑不夠好，連下屬對她的評價都偏低。於是她走進老闆的辦公室，想了解自己的問題在哪裡。

主管告訴她：「妳應該多聆聽別人的聲音。」然後將每個人對她的評價表交到她手上。

Susan 一直想把自己變得跟男人一樣強，為了節省開會或是與下屬溝通的時間，她嚴格限制會議時間表，她解決表面的狀況，卻無法將心打開，聆聽下屬心裡的問題。下層的問題無法立即反映到她這邊，本來的小問題逐漸累積成大問題，她的小組效率不高，上司也開始質疑她的領導能力。Susan 領悟到：「女性主管的特質，就是要具備耐心與細心，如果無法讓下屬的想法表達出來，就算再強悍，也無法深得人心。」於是她開始改變作風，接納下屬傳遞的意見，不但帶人解決事情，也帶心。

此外，她先前為了工作，忽略了家庭，有時候家裡的抱怨讓她更煩躁，她才知道，原來聆聽家人的聲音也很重要，家庭是她人生中最大的支柱，當她領略到這點，她開始安排適當的假期，一方面讓下屬有獨當一面的機會，另一方面也可以陪伴家人。雖然工作還是很忙很累，但是她盡最大的努力，維持每一件事情的平衡性，絕不偏頗或偏重。

聽到這裡，稚齡覺得有一種莫名的感動，一般社會上都說女性主管有劣勢，可是像 Susan McGalla 這樣的女人，也可以善用自己女性特質來加強自己的優勢，這是很了不起的事情。此外，她的領導理念跟中國所謂的「帶兵要帶心」不謀而合，只有真正的關心下屬，才能夠真正領導出願意為妳工作的人。

雖然這篇文章寫得有點晚，但是還是分享出來。


PS. Susan McGalla 的小檔案這邊可以找到喔。